Die smart Pannenhilfe
Du brauchst Hilfe? Mit der smart Pannenhilfe erhältst du Dank unserem smart Customer Engagement Center rund um die Uhr Unterstützung.
Stromverbrauch kombiniert in kWh/100 km: --- (NEFZ) / 18,2 (BRABUS/Pulse), 16,8 (Premium), 17,4 (Pro+), 18,1 (Pro), (WLTP); CO2-Emissionen kombiniert in g/km: 0; Elektrische Reichweite (WLTP) in km: 400 (BRABUS/Pulse), 440 (Premium), 420 (Pro+), 310 (Pro).⁴ ⁵
Abbildung kann optionale Sonderausstattung beinhalten.
Wir sind immer für dich da
Auf die smart Pannenhilfe kannst du dich 365 Tage im Jahr verlassen – jederzeit und überall. Ganz gleich, ob es sich um einen Unfall, Vandalismus, versuchten Diebstahl oder Diebstahl von Fahrzeugteilen, eine Fahrzeugpanne oder ein anderes Missgeschick handelt – die smart Pannenhilfe ist immer für dich da.
Weitere Informationen zu Mobilitätsdiensten, Kombinationsmöglichkeiten und Ausnahmefällen erhältst du beim smart Customer Engagement Center (CEC).
Was ist in meinem smart Mobilitätsservice alles enthalten?
Fahrt zum und vom Pannenort
Kosten für die An- und Abreise des Technikers zum Pannenort.
Unterstützung vor Ort
Kleinere Reparaturen am Pannenort.
Abschleppen
Es wird zum nächst gelegenen autorisierten smart Servicepartner abgeschleppt. Alternativ dazu kann der vom Kunden ausgewählte autorisierte smart Servicepartner im Umkreis von 50 km kontaktiert werden.
Taxi / Chauffeurdienst / öffentliche Verkehrsmittel*
Für die Weiterreise kann ein örtlicher Transportdienst organisiert werden. Wir übernehmen pro Vorfall die Kosten bis zu € 75,- (netto).
Ersatzfahrzeug*
Für die Dauer der Reparatur, maximal 3 Arbeitstage. Dies unterliegt den marktüblichen Bedingungen (z. B. Selbstbeteiligung bei Mietwagen). Typ und Modell des Ersatzfahrzeugs richten sich nach der Verfügbarkeit. Andere zusätzliche Kosten, wie z. B. Kraftstoff usw., werden nicht übernommen.
Flug/Zug*
Alternativ zum Ersatzfahrzeug: Wenn du die Reise mit dem Flugzeug oder der Bahn fortsetzen möchtest, übernehmen wir für dich und die Insassen in deinem Fahrzeug die Kosten für die Hin- und Rückreise von bis zu € 400,- (netto) pro Person und Vorfall.
Hotel*
Übernachtung in einem Hotelzimmer (mit Frühstück) für dich und die Insassen deines Fahrzeuges für die Dauer der Reparaturarbeiten, bis zu maximal 3 Arbeitstagen und innerhalb der geltenden Preisgrenzen von bis zu € 400,- (netto) pro Person und Vorfall.
Rückführung des Fahrzeugs
Die Rückführung erfolgt im Sammeltransport. Die benötigte Zeit kann je nach Entfernung und Standort variieren. Sollte dein smart nicht innerhalb von drei Werktagen wieder fahrbereit sein, organisieren wir auf Wunsch die Rücksendung deines smart zu einem autorisierten smart Servicepartner deiner Wahl. Die dadurch entstehenden Kosten werden von smart übernommen.
Organisatorische Unterstützung
Bei Bedarf unterstützt dich das smart Europe Customer Engagement Center (CEC) über unseren Dienstleister mit organisatorischer Hilfe, z. B. durch die Vermittlung eines Übersetzers. Dieser Service fällt unter deine Kosten.
*Die Preisgrenzen für Mobilitätsdienste werden auf der Basis von Euro angegeben und gemäß dem aktuellen Wechselkurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.
Wie funktioniert der eCall Notruf?
Kommt es zu einem Unfall, kann das smart Notrufsystem (eCall) das Eintreffen der Rettungskräfte am Unfallort entscheidend beschleunigen. Der Notruf (eCall) kann entweder automatisch durch die Crash-Sensoren oder manuell durch das Drücken des SOS-Knopfes in der Dachkonsole des Fahrzeugs ausgelöst werden.
**Der Notruf darf ausschließlich im Notfall aktiviert werden. Er darf keinesfalls zum Testen des Notrufsystems oder zur Übermittlung anderweitiger Fahrzeugprobleme genutzt werden. Ein Nichtbeachten dieser Vorgabe kann gegebenenfalls den Erlass eines Bußgelds nach sich ziehen. Der Notruf/SOS-Knopf sollte keinesfalls zur Kontaktaufnahme mit dem Customer Engagement Center (beispielsweise zur Anforderung der Pannenhilfe) genutzt werden. Im Falle einer Panne nutze bitte ausschließlich den Hilfe-Knopf im Zentraldisplay.
Dein Fahrzeug wurde gestohlen? Wir sind für dich da.
Nimm im Falle eines Fahrzeugdiebstahls bitte umgehend Kontakt mit der Polizei auf. Anschließend können wir Dich und die Polizei mit unsere smart Standort Tracking Services zur Ortung gestohlener Fahrzeuge unterstützen. In diesem Fall kannst du das smart Customer Engagement Center kontaktieren. Die dort zuständige smart Kundenbetreuung wird sich dann gerne um dein Anliegen kümmern.
Die Nummer des smart Customer Engagement Centers wurde ebenfalls bereits im Vorfeld in dein Fahrzeug einprogrammiert. So erreichst du uns jederzeit ganz einfach durch das Drücken der “Hilfe” App im Zentraldisplay deines smarts. Du erreichst uns natürlich auch telefonisch über deine smart CEC Hotline. Die Kontaktdaten für die jeweiligen Märkte findest du auf unserer Kontaktseite unter den dort aufgeführten geografischen Regionen.
Kontaktiere unsAlle Bilder und Illustrationen dienen nur Informationszwecken. Sie können Sonderausstattungen zeigen, die nicht automatisch Bestandteil des Angebotes sind. Produktionsbedingt sind Farbabweichungen des bestellten Fahrzeugs oder der Ausstattungen möglich.
Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch und den offiziellen spezifischen CO2-Emissionen neuer Personenkraftwagen können dem 'Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen' entnommen werden, der an allen Verkaufsstellen und bei der Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern Scharnhausen, und unter https://www.dat.de/co2/ unentgeltlich erhältlich ist.
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Alle Preise/Raten gelten jeweils inklusive der zum Zeitpunkt der Lieferung geltenden Umsatzsteuer (USt.), soweit nicht anders angegeben. Insbesondere wenn du als Unternehmenskunde eingeloggt bist oder Angebote für Unternehmen ausgewählt hast, verstehen sich alle Preise/Raten grundsätzlich zzgl. der zum Zeitpunkt der Lieferung geltenden USt.
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Die Symbole in dem Reifenlabel haben folgende Bedeutungen: das Symbol „Reifen und Zapfsäule“ (oben links) betrifft die Kraftstoffeffizienz (höchste Effizienzklasse: A), das Symbol „Reifen und Wolke“ (oben rechts) betrifft die Nasshaftung (kürzester Bremsweg: Klasse A), das Symbol „Reifen und Lautsprecher“ (unten) betrifft das Rollgeräusch (in Dezibel, geringstes Geräusch: Klasse A), das „Alpine“-Symbol „Drei Gipfel mit Schneeflocke“ (unten, sofern vorhanden) betrifft die Schneegriffigkeit und kennzeichnet Reifen, die für extreme Schneeverhältnisse geeignet sind, und das Symbol „Berg mit schraffierter Fläche“ (unten, sofern vorhanden) betrifft die Eisgriffigkeit und kennzeichnet Reifen, die für Straßen mit Eisschicht oder fester Schneedecke geeignet sind.
Die tatsächliche Kraftstoffeinsparung und die Verkehrssicherheit hängen in hohem Maße von der eigenen Fahrweise ab. Der Kraftstoffverbrauch kann durch umweltschonende Fahrweise erheblich reduziert werden. Zur Verbesserung der Kraftstoffeffizienz und der Nasshaftung ist der Reifendruck regelmäßig zu prüfen. Die Anhaltewege müssen immer beachtet werden. Weitere Informationen zur Verordnung (EU) 2020/740 (Reifenkennzeichnungsverordnung) finden Sie auf der Webseite der Europäischen Kommission.
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Alle smart Fahrerassistenz- und Sicherheitssysteme sind Hilfsmittel und entbinden den Nutzer nicht von seiner Verantwortung als Fahrer. Beachten Sie die Hinweise in der Betriebsanleitung und die dort beschriebenen Systemgrenzen.
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smart bietet für alle Fahrzeugmodelle den Komfort der Fernsteuerungsfunktionalität über Mobiltelefone an. Standardisierte Grundfunktionen sind dabei in allen Angeboten enthalten. Erweiterte Connected-Funktionen sind nur auf Wunsch und gegen Aufpreis erhältlich. Alle Premium-Konnektivitätsfunktionen erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement, einschließlich eines erweiterten Konnektivitätsvolumens.
Die aktuelle Kompatibilität der smart Mobiltelefonanwendung für iOS/Android-Betriebssysteme finden Sie in der Beschreibung der hello smart App im jeweiligen App Store. Um einsatzbereit zu sein, ist eine vorherige Registrierung unter https://id.smart.com/ erforderlich.
Für alle Remotedienste gelten die smart Bedingungen für Digitale Services.
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Alle Angaben zur Verfügbarkeit von smart sind ungefähre Lieferzeiten und können sich verzögern, wenn z.B.: die Zulassung des Fahrzeugs länger dauert als vorgesehen, Verzögerung der Schiffsankünfte in Belgien und Überlastung der Häfen, und Feiertage. Die Bestätigung des Übergabetermins erfolgt nach Absprache mit Ihrem Vertriebspartner.
Für den Zeitpunkt der Lieferung der Marktplatzprodukte (z.B. Wallbox) sind ausschließlich die jeweiligen Marktplatzanbieter/gekennzeichneten Lieferanten verantwortlich.