Die smart Pannenhilfe

Anfahrt/Rückfahrt zum/vom Pannenort

Dies beinhaltet die Fahrtkosten unseres Technikers zum/vom Pannenort.

Unterstützung vor Ort

Für kleinere Reparaturen direkt am Pannenort.

Abschleppservice

Dies beinhaltet den Abschleppdienst zum nächstgelegenen autorisierten smart Servicepartner, oder einem smart Servicepartner deiner Wahl innerhalb eines 50 km Radius.

Taxi/Chauffeur/öffentliche Verkehrsmittel*

Wir organisieren gerne deine Weiterreise. Wir übernehmen pro Vorfall die Kosten bis zu 75€.

Ersatzfahrzeug*

Du erhältst für die Dauer der Reparatur (maximal drei Arbeitstage) von uns ein Ersatzfahrzeug. Dies erfolgt zu den marktüblichen Konditionen (z. B. der Selbstbeteiligung für Mietwagen). Fahrzeugtyp und Fahrzeugmodell hängen von der örtlichen Verfügbarkeit ab. Eventuelle Zusatzkosten, z.B. zum Laden, werden nicht übernommen.

Flug/Zug*

Alternativ zum Ersatzfahrzeug kannst du deine Reise auch per Flugzeug oder Zug fortsetzen. In dem Fall übernehmen wir für dich und die übrigen Fahrzeuginsassen die Reisekosten (innerhalb geltender Preisgrenzen) für die Hin- und Rückreise zum/vom Pannenort. Dies beinhaltet Kosten von bis zu € 400,- (inkl. MwSt.) pro Person und Vorfall für die Hin- und Rückfahrt.

Hotel*

Übernachtung in einem Hotel (inkl. Frühstück) für dich und die übrigen Fahrzeuginsassen für die Dauer der Reparatur, jedoch für maximal drei Arbeitstage und innerhalb geltender Preisgrenzen. Dies beinhaltet Kosten von bis zu € 400,- (inkl. MwSt.) pro Person und Vorfall.

Organisatorische Unterstützung

Falls erforderlich, steht dir das smart Europe Customer Engagement Center über unseren Serviceanbieter ebenfalls mit organisatorischer Unterstützung zur Seite, beispielsweise wenn es darum geht, einen Übersetzer zu organisieren. Die Kosten hierfür sind nicht im Service enthalten.

*Unsere Mobilitätsservices werden von einem Drittanbieter erbracht. Es gelten die exakten Inhalte unserer Servicebedingungen.

Fahrzeugüberführung

Ist es uns nicht möglich, deinen smart innerhalb von drei Arbeitstagen wieder fahrbereit zu machen, organisieren wir auf Anfrage gerne die Überführung zu einem autorisierten smart Servicepartner deiner Wahl. Die dadurch entstehenden Kosten werden von uns übernommen.

Integriertes Servicepaket (ISP)

Die wichtigsten Fakten im Überblick

Das Integrierte Servicepaket von smart liefert beim Kauf eines neuen smart kostenfreie Leistungen in drei Bereichen. Es beinhaltet ein Wartungs- und Verschleißteilepaket, eine Garantieverlängerung sowie einen Pannenhilfeservice, die smart Roadside Assistance (RSA). Für die Inanspruchnahme gelten die Bedingungen für das Integrierte Service-Paket (ISP) für Deutschland, die dem Kunden vor Erwerb eines Fahrzeugs zur Verfügung gestellt werden. Die folgende Darstellung dient Dir der Zusammenfassung der wesentlichen Informationen zum ISP im Überblick:

Wartungs- und Verschleißteilepaket

• kostenlose erste Inspektion and Wartung bei einem autorisierten smart Vertriebspartner entsprechend den Vorgaben von smart zu Wartungsintervallen

• kostenloser Austausch folgender Teile und Materialien für 36 Monate oder bis zu einer Gesamtlaufleistung von 45.000 km:

  ▪ Bremsflüssigkeiten

  ▪ Aktivkohlefilter (AC)

  ▪ 12V-Batterie

  ▪ sämtliche Verschleißteile, soweit diese aufgrund betriebsbedingter Beanspruchung bei bestimmungsgemäßem Einsatz des Fahrzeuges verbraucht bzw. verschlissen sind und die Betriebs- und oder Verkehrssicherheit des Fahrzeuges beeinträchtigen

  ▪ Updates des Infotainment-Systems (ausgenommen Updates oder Dienste, die smart kostenpflichtig anbietet), sofern das Update das Aufsuchen eines autorisierten smart Servicepartners erfordert

• Die kostenlose Inspektion/Wartung und der Austausch von Verschleißteilen kannst Du bei allen autorisierten smart Servicepartnern in dem Land durchführen lassen, in dem Du Deinen smart erworben haben

Garantieverlängerung

• Verlängerung der zweijährigen smart Herstellergarantie für Deinen smart um ein zusätzliches Jahr auf drei Jahre ohne Kilometerbegrenzung. Voraussetzung ist, dass die von smart vorgegebenen Inspektions-/Wartungsintervalle eingehalten und die Inspektion/Wartung bei autorisierten smart Servicepartnern durchgeführt wurden.

• Der Leistungsumfang der Garantieverlängerung entspricht bis auf wenige spezifische Ausnahmen dem der zweijährigen smart Herstellergarantie. Die ausführlichen Bedingungen der zweijährigen Herstellergarantie und der Garantieverlängerung werden dem Kunden vor Abschluss einer Fahrzeugbestellung zur Verfügung gestellt. Eine nähere Beschreibung findet sich darüber hinaus auch im Booklet jedes ausgelieferten smart.

Pannenhilfe (smart Roadside Assistance – RSA)

• smart RSA gilt automatisch beim Erwerb eines neuen smart für die Dauer von der Erstzulassung bis zur ersten vorgegebenen Inspektion/Wartung

• im Rahmen des ISP gewährt smart darüber hinaus eine Laufzeitverlängerung der RSA, und zwar jeweils bis zum nächsten vorgegebenen Inspektions-/Wartungsintervall und maximal für eine Dauer von acht Jahren oder bis zur Erreichung einer Gesamtlaufleistung von 160.000 km, vorausgesetzt, die Inspektion/Wartung wird jeweils zum vorgegebenen Zeitpunkt und durch einen autorisierten smart Servicepartnerdurchgeführt

• RSA bietet bei vorübergehender Fahruntauglichkeit des Fahrzeugs infolge von weder vorsätzlich noch grob fahrlässig verursachten technischen Pannen, Unfällen, Vandalismus oder Teilediebstahl folgende Leistungen:

  ▪ Vor-Ort Hilfe einschließlich kleiner Reparaturen

  ▪ Abschleppen zum nächstgelegenen autorisierten smart Servicepartner

  ▪ Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur, begrenzt auf drei Arbeitstage; alternativ summenmäßig begrenzte Kostenübernahme für Weiterreise mit Flugzeug oder Bahn

  ▪ Kostenübernahme für Hotelübernachtung (summenmäßig begrenzt) für die Dauer der Reparatur, begrenzt auf drei Arbeitstage

  ▪ Fahrzeugrückführung bei nicht möglicher Reparatur innerhalb von drei Arbeitstagen

• Geltungsbereich: Die RSA gilt in Belgien, Deutschland, Frankreich, Island, Italien, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweiz und Spanien