Die smart Pannenhilfe

Du brauchst Hilfe? Mit der smart Pannenhilfe erhältst du Dank unserem smart Customer Engagement Center rund um die Uhr Unterstützung.
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Wir sind immer für dich da

Auf die smart Pannenhilfe kannst du dich 365 Tage im Jahr verlassen – jederzeit und überall. Ganz gleich, ob es sich um einen Unfall, Vandalismus, versuchten Diebstahl oder Diebstahl von Fahrzeugteilen, eine Fahrzeugpanne oder ein anderes Missgeschick handelt – die smart Pannenhilfe ist immer für dich da.

Weitere Informationen zu Mobilitätsdiensten, Kombinationsmöglichkeiten und Ausnahmefällen erhältst du beim smart Customer Engagement Center (CEC).

Was ist in meinem smart Mobilitätsservice alles enthalten?

Fahrt zum und vom Pannenort

Kosten für die An- und Abreise des Technikers zum Pannenort.

Unterstützung vor Ort

Kleinere Reparaturen am Pannenort.

Abschleppen

Es wird zum nächst gelegenen autorisierten smart Servicepartner abgeschleppt. Alternativ dazu kann der vom Kunden ausgewählte autorisierte smart Servicepartner im Umkreis von 50 km kontaktiert werden.

Taxi / Chauffeurdienst / öffentliche Verkehrsmittel*

Für die Weiterreise kann ein örtlicher Transportdienst organisiert werden. Wir übernehmen pro Vorfall die Kosten bis zu € 75,- (netto).

Ersatzfahrzeug*

Für die Dauer der Reparatur, maximal 3 Arbeitstage. Dies unterliegt den marktüblichen Bedingungen (z. B. Selbstbeteiligung bei Mietwagen). Typ und Modell des Ersatzfahrzeugs richten sich nach der Verfügbarkeit. Andere zusätzliche Kosten, wie z. B. Kraftstoff usw., werden nicht übernommen.

Flug/Zug*

Alternativ zum Ersatzfahrzeug: Wenn du die Reise mit dem Flugzeug oder der Bahn fortsetzen möchtest, übernehmen wir für dich und die Insassen in deinem Fahrzeug die Kosten für die Hin- und Rückreise von bis zu € 400,- (netto) pro Person und Vorfall.

Hotel*

Übernachtung in einem Hotelzimmer (mit Frühstück) für dich und die Insassen deines Fahrzeuges für die Dauer der Reparaturarbeiten, bis zu maximal 3 Arbeitstagen und innerhalb der geltenden Preisgrenzen von bis zu € 400,- (netto) pro Person und Vorfall.

Rückführung des Fahrzeugs

Die Rückführung erfolgt im Sammeltransport. Die benötigte Zeit kann je nach Entfernung und Standort variieren. Sollte dein smart nicht innerhalb von drei Werktagen wieder fahrbereit sein, organisieren wir auf Wunsch die Rücksendung deines smart zu einem autorisierten smart Servicepartner deiner Wahl. Die dadurch entstehenden Kosten werden von smart übernommen.

Organisatorische Unterstützung

Bei Bedarf unterstützt dich das smart Europe Customer Engagement Center (CEC) über unseren Dienstleister mit organisatorischer Hilfe, z. B. durch die Vermittlung eines Übersetzers. Dieser Service fällt unter deine Kosten.

*Die Preisgrenzen für Mobilitätsdienste werden auf der Basis von Euro angegeben und gemäß dem aktuellen Wechselkurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.

Wie funktioniert der eCall Notruf?

Kommt es zu einem Unfall, kann das smart Notrufsystem (eCall) das Eintreffen der Rettungskräfte am Unfallort entscheidend beschleunigen. Der Notruf (eCall) kann entweder automatisch durch die Crash-Sensoren oder manuell durch das Drücken des SOS-Knopfes in der Dachkonsole des Fahrzeugs ausgelöst werden.

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Dein Fahrzeug wurde gestohlen? Wir sind für dich da.

Nimm im Falle eines Fahrzeugdiebstahls bitte umgehend Kontakt mit der Polizei auf. Anschließend können wir Dich und die Polizei mit unsere smart Standort Tracking Services zur Ortung gestohlener Fahrzeuge unterstützen. In diesem Fall kannst du das smart Customer Engagement Center kontaktieren. Die dort zuständige smart Kundenbetreuung wird sich dann gerne um dein Anliegen kümmern.

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smart Customer Engagement Center

Die Nummer des smart Customer Engagement Centers wurde ebenfalls bereits im Vorfeld in dein Fahrzeug einprogrammiert. So erreichst du uns jederzeit ganz einfach durch das Drücken der “Hilfe” App im Zentraldisplay deines smarts. Du erreichst uns natürlich auch telefonisch über deine smart CEC Hotline. Die Kontaktdaten für die jeweiligen Märkte findest du auf unserer Kontaktseite unter den dort aufgeführten geografischen Regionen.

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