Die smart Pannenhilfe
Du brauchst Hilfe? Mit der smart Pannenhilfe erhältst du unter der +49 711 5507 7020 rund um die Uhr Unterstützung.Stromverbrauch kombiniert in kWh/100 km: --- (NEFZ) / 18,2 (BRABUS), 16,8 (Premium), 17,4 (Pro+) (WLTP); CO2-Emissionen kombiniert in g/km: 0; Elektrische Reichweite (WLTP) in km: 400 (BRABUS), 440 (Premium), 420 (Pro+).
Die angegebenen Preise sind Listenpreise inklusive 19% MwSt. Der Preis kann sich ändern und je nach Markt variieren. Die angegebenen Preise sind unverbindlich.
Wir sind immer für dich da
Auf die smart Pannenhilfe kannst du dich 365 Tage im Jahr verlassen – jederzeit und überall. Ganz gleich, ob es sich um einen Unfall, Vandalismus, versuchten Diebstahl oder Diebstahl von Fahrzeugteilen, eine Fahrzeugpanne oder ein anderes Missgeschick handelt – die smart Pannenhilfe ist immer für dich da.
Wie funktioniert der eCall Notruf?
Kommt es zu einem Unfall, kann das smart Notrufsystem (eCall) das Eintreffen der Rettungskräfte am Unfallort entscheidend beschleunigen. Der Notruf (eCall)* kann entweder automatisch durch die Crashsensoren oder manuell durch das Drücken des SOS-Knopfes in der Dachkonsole des Fahrzeugs ausgelöst werden. Die Nummer des smart Customer Engagement Centers wurde ebenfalls bereits im Vorfeld in dein Fahrzeug einprogrammiert. So erreichst du uns jederzeit ganz einfach durch das Drücken des Hilfebereichs im Zentraldisplay deines Fahrzeugs.
*Der Notruf darf ausschließlich im Notfall aktiviert werden. Er darf keinesfalls zum Testen des Notrufsystems oder zur Übermittlung anderweitiger Fahrzeugprobleme genutzt werden. Ein Nichtbeachten dieser Vorgabe kann gegebenenfalls den Erlass eines Bußgelds nach sich ziehen. Der Notruf/SOS-Knopf sollte keinesfalls zur Kontaktaufnahme mit dem Customer Engagement Center (beispielsweise zur Anforderung der Pannenhilfe) genutzt werden. Im Falle einer Panne nutze bitte ausschließlich den Hilfe-Knopf im Zentraldisplay.
Dein Fahrzeug wurde gestohlen? Wir sind für dich da.
Nimm im Falle eines Fahrzeugdiebstahls bitte umgehend Kontakt mit der Polizei auf. Dir stehen zudem unsere smart Standort Tracking Services zur Ortung gestohlener Fahrzeuge zur Verfügung. In diesem Fall kannst du über unsere smart Kontaktseite das smart Customer Engagement Center kontaktieren. Die dort zuständige smart Kundenbetreuung wird sich dann gerne um dein Anliegen kümmern.
Du erreichst uns natürlich auch telefonisch über deine smart CEC Hotline. Die Kontaktdaten für die jeweiligen Märkte findest du auf unserer Kontaktseite unter den dort aufgeführten geografischen Regionen.
Kontaktiere unsWas ist in meinem smart Mobilitätsservice alles enthalten?
Anfahrt/Rückfahrt zum/vom Pannenort
Dies beinhaltet die Fahrtkosten unseres Technikers zum/vom Pannenort.
Unterstützung vor Ort
Für kleinere Reparaturen direkt am Pannenort.
Abschleppservice
Dies beinhaltet den Abschleppdienst zum nächstgelegenen autorisierten smart Servicepartner, oder einem smart Servicepartner deiner Wahl innerhalb eines 50 km Radius.
Taxi/Chauffeur/öffentliche Verkehrsmittel*
Wir organisieren gerne deine Weiterreise. Wir übernehmen pro Vorfall die Kosten bis zu 75€.
Ersatzfahrzeug*
Du erhältst für die Dauer der Reparatur (maximal drei Arbeitstage) von uns ein Ersatzfahrzeug. Dies erfolgt zu den marktüblichen Konditionen (z. B. der Selbstbeteiligung für Mietwagen). Fahrzeugtyp und Fahrzeugmodell hängen von der örtlichen Verfügbarkeit ab. Eventuelle Zusatzkosten, z.B. zum Laden, werden nicht übernommen.
Flug/Zug*
Alternativ zum Ersatzfahrzeug kannst du deine Reise auch per Flugzeug oder Zug fortsetzen. In dem Fall übernehmen wir für dich und die übrigen Fahrzeuginsassen die Reisekosten (innerhalb geltender Preisgrenzen) für die Hin- und Rückreise zum/vom Pannenort. Dies beinhaltet Kosten von bis zu € 400,- (inkl. MwSt.) pro Person und Vorfall für die Hin- und Rückfahrt.
Hotel*
Übernachtung in einem Hotel (inkl. Frühstück) für dich und die übrigen Fahrzeuginsassen für die Dauer der Reparatur, jedoch für maximal drei Arbeitstage und innerhalb geltender Preisgrenzen. Dies beinhaltet Kosten von bis zu € 400,- (inkl. MwSt.) pro Person und Vorfall.
Organisatorische Unterstützung
Falls erforderlich, steht dir das smart Europe Customer Engagement Center über unseren Serviceanbieter ebenfalls mit organisatorischer Unterstützung zur Seite, beispielsweise wenn es darum geht, einen Übersetzer zu organisieren. Die Kosten hierfür sind nicht im Service enthalten.
*Unsere Mobilitätsservices werden von einem Drittanbieter erbracht. Es gelten die exakten Inhalte unserer Servicebedingungen.
Fahrzeugüberführung
Ist es uns nicht möglich, deinen smart innerhalb von drei Arbeitstagen wieder fahrbereit zu machen, organisieren wir auf Anfrage gerne die Überführung zu einem autorisierten smart Servicepartner deiner Wahl. Die dadurch entstehenden Kosten werden von uns übernommen.
Integriertes Servicepaket (ISP)
Die wichtigsten Fakten im Überblick
Das Integrierte Servicepaket von smart liefert beim Kauf eines neuen smart kostenfreie Leistungen in drei Bereichen. Es beinhaltet ein Wartungs- und Verschleißteilepaket, eine Garantieverlängerung sowie einen Pannenhilfeservice, die smart Roadside Assistance (RSA). Für die Inanspruchnahme gelten die Bedingungen für das Integrierte Service-Paket (ISP) für Deutschland, die dem Kunden vor Erwerb eines Fahrzeugs zur Verfügung gestellt werden. Die folgende Darstellung dient Dir der Zusammenfassung der wesentlichen Informationen zum ISP im Überblick:
Wartungs- und Verschleißteilepaket
kostenlose erste Inspektion and Wartung bei einem autorisierten smart Vertriebspartner entsprechend den Vorgaben von smart zu Wartungsintervallen
kostenloser Austausch folgender Teile und Materialien für 36 Monate oder bis zu einer Gesamtlaufleistung von 45.000 km:
▪ Bremsflüssigkeiten
▪ Aktivkohlefilter (AC)
▪ 12V-Batterie
▪ sämtliche Verschleißteile, soweit diese aufgrund betriebsbedingter Beanspruchung bei bestimmungsgemäßem Einsatz des Fahrzeuges verbraucht bzw. verschlissen sind und die Betriebs- und oder Verkehrssicherheit des Fahrzeuges beeinträchtigen
▪ Updates des Infotainment-Systems (ausgenommen Updates oder Dienste, die smart kostenpflichtig anbietet), sofern das Update das Aufsuchen eines autorisierten smart Servicepartners erfordert
Die kostenlose Inspektion/Wartung und der Austausch von Verschleißteilen kannst Du bei allen autorisierten smart Servicepartnern in dem Land durchführen lassen, in dem Du Deinen smart erworben haben
Garantieverlängerung
Verlängerung der zweijährigen smart Herstellergarantie für Deinen smart um ein zusätzliches Jahr auf drei Jahre ohne Kilometerbegrenzung. Voraussetzung ist, dass die von smart vorgegebenen Inspektions-/Wartungsintervalle eingehalten und die Inspektion/Wartung bei autorisierten smart Servicepartnern durchgeführt wurden.
Der Leistungsumfang der Garantieverlängerung entspricht bis auf wenige spezifische Ausnahmen dem der zweijährigen smart Herstellergarantie. Die ausführlichen Bedingungen der zweijährigen Herstellergarantie und der Garantieverlängerung werden dem Kunden vor Abschluss einer Fahrzeugbestellung zur Verfügung gestellt. Eine nähere Beschreibung findet sich darüber hinaus auch im Booklet jedes ausgelieferten smart.
Pannenhilfe (smart Roadside Assistance – RSA)
smart RSA gilt automatisch beim Erwerb eines neuen smart für die Dauer von der Erstzulassung bis zur ersten vorgegebenen Inspektion/Wartung
im Rahmen des ISP gewährt smart darüber hinaus eine Laufzeitverlängerung der RSA, und zwar jeweils bis zum nächsten vorgegebenen Inspektions-/Wartungsintervall und maximal für eine Dauer von acht Jahren oder bis zur Erreichung einer Gesamtlaufleistung von 160.000 km, vorausgesetzt, die Inspektion/Wartung wird jeweils zum vorgegebenen Zeitpunkt und durch einen autorisierten smart Servicepartnerdurchgeführt
RSA bietet bei vorübergehender Fahruntauglichkeit des Fahrzeugs infolge von weder vorsätzlich noch grob fahrlässig verursachten technischen Pannen, Unfällen, Vandalismus oder Teilediebstahl folgende Leistungen:
▪ Vor-Ort Hilfe einschließlich kleiner Reparaturen
▪ Abschleppen zum nächstgelegenen autorisierten smart Servicepartner
▪ Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur, begrenzt auf drei Arbeitstage; alternativ summenmäßig begrenzte Kostenübernahme für Weiterreise mit Flugzeug oder Bahn
▪ Kostenübernahme für Hotelübernachtung (summenmäßig begrenzt) für die Dauer der Reparatur, begrenzt auf drei Arbeitstage
▪ Fahrzeugrückführung bei nicht möglicher Reparatur innerhalb von drei Arbeitstagen
Geltungsbereich: Die RSA gilt in Belgien, Deutschland, Frankreich, Island, Italien, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweiz und Spanien
Alle Bilder und Illustrationen dienen nur Informationszwecken. Sie können Sonderausstattungen zeigen, die nicht automatisch Bestandteil des Angebotes sind. Produktionsbedingt sind Farbabweichungen des bestellten Fahrzeugs oder der Ausstattungen möglich.
Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch und den offiziellen spezifischen CO2-Emissionen neuer Personenkraftwagen können dem 'Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen' entnommen werden, der an allen Verkaufsstellen und bei der Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern Scharnhausen, und unter https://www.dat.de/co2/ unentgeltlich erhältlich ist.
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Alle Preisangaben der Marktplatzprodukte jeweils inkl. USt. Für die Lieferzeiten der Marktplatzprodukte (z.B. Wallbox) sind die jeweiligen Anbieter selbst verantwortlich. Alle Angaben beruhen auf den Gegebenheiten des jeweiligen Marktes und liegen in der Verantwortung der jeweiligen Anbieter.
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Die Symbole in dem Reifenlabel haben folgende Bedeutungen: das Symbol „Reifen und Zapfsäule“ (oben links) betrifft die Kraftstoffeffizienz (höchste Effizienzklasse: A), das Symbol „Reifen und Wolke“ (oben rechts) betrifft die Nasshaftung (kürzester Bremsweg: Klasse A), das Symbol „Reifen und Lautsprecher“ (unten) betrifft das Rollgeräusch (in Dezibel, geringstes Geräusch: Klasse A), das „Alpine“-Symbol „Drei Gipfel mit Schneeflocke“ (unten, sofern vorhanden) betrifft die Schneegriffigkeit und kennzeichnet Reifen, die für extreme Schneeverhältnisse geeignet sind, und das Symbol „Berg mit schraffierter Fläche“ (unten, sofern vorhanden) betrifft die Eisgriffigkeit und kennzeichnet Reifen, die für Straßen mit Eisschicht oder fester Schneedecke geeignet sind.
Die tatsächliche Kraftstoffeinsparung und die Verkehrssicherheit hängen in hohem Maße von der eigenen Fahrweise ab. Der Kraftstoffverbrauch kann durch umweltschonende Fahrweise erheblich reduziert werden. Zur Verbesserung der Kraftstoffeffizienz und der Nasshaftung ist der Reifendruck regelmäßig zu prüfen. Die Anhaltewege müssen immer beachtet werden. Weitere Informationen zur Verordnung (EU) 2020/740 (Reifenkennzeichnungsverordnung) finden Sie auf der Webseite der Europäischen Kommission.
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Alle smart Fahrerassistenz- und Sicherheitssysteme sind Hilfsmittel und entbinden den Nutzer nicht von seiner Verantwortung als Fahrer. Beachten Sie die Hinweise in der Betriebsanleitung und die dort beschriebenen Systemgrenzen.
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smart bietet für alle Fahrzeugmodelle den Komfort der Fernsteuerungsfunktionalität über Mobiltelefone an. Standardisierte Grundfunktionen sind dabei in allen Angeboten enthalten. Erweiterte Connected-Funktionen sind nur auf Wunsch und gegen Aufpreis erhältlich. Alle Premium-Konnektivitätsfunktionen erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement, einschließlich eines erweiterten Konnektivitätsvolumens.
Die aktuelle Kompatibilität der smart Mobiltelefonanwendung für iOS/Android-Betriebssysteme finden Sie in der Beschreibung der hello smart App im jeweiligen App Store. Um einsatzbereit zu sein, ist eine vorherige Registrierung unter https://id.smart.com/ erforderlich.
Für alle Remotedienste gelten die smart Nutzungs- und Lizenzbedingungen.
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Alle Angaben zur Verfügbarkeit von smart sind ungefähre Lieferzeiten und können sich verzögern, wenn z.B. die Zulassung des Fahrzeugs länger dauert als vorgesehen. Die Bestätigung des Übergabetermins erfolgt nach Absprache mit Ihrem Vertriebspartner.
Für den Zeitpunkt der Lieferung der Marktplatzprodukte (z.B. Wallbox) sind ausschließlich die jeweiligen Marktplatzanbieter verantwortlich. // Für den Zeitpunkt der Lieferung der Marktplatzprodukte (z.B. Wallbox) sind die jeweils gekennzeichneten Lieferanten allein verantwortlich.