Laden

Fragen zum Laden

Welche Ladeoptionen gibt es?

Der smart #1 hat zwei Möglichkeiten für ein gutes Ladeerlebnis. Entdecke smart charge@home für das schnelle und einfache Heimladen mit einer Wallbox. Außerdem bietet dir das große öffentliche smart charge@street-Ladenetz unterwegs immer einen Ladepunkt in deiner Nähe – für unbeschwertes Fahren in vielen Ländern Europas. Mehr Infos findest du hier.

Kommt der smart #1 mit einem Ladekabel?

Ja mit einem Typ-2 Ladekabel für AC Laden und unser integriertes Ladesystem ermöglicht sorgenfreies Laden zu Hause oder unterwegs. Mehr Infos findest du hier.

Wie lange dauert es, den neuen smart zu laden?

Die Ladezeiten hängen davon ab, an welcher Station geladen wird. Das Laden von 10 auf 80% in unter 30 Minuten ist an öffentlichen Orten an jeder Fast-Charging-Ladestation unseres smart charge@street-Netzes mit einer Stromversorgung von bis zu 150 kW möglich. Bei einer Ladung an einer Wechselstromladestation oder zu Hause mit einer smart charge@home-Wallbox, kannst du die Ladung mit einer Stromversorgung von bis zu 22 kW (die verfügbare Leistung hängt von der örtlichen Stromversorgung ab, nicht unterstützt von Pro+ mit 7,4kW Bordlader) von 10 auf 80% in unter 3 Stunden laden. Mehr Infos findest du hier.

Zuhause laden

Wird smart eine Wallbox anbieten? Wer sind die Wallbox-Kooperationspartner von smart?

Für die Wallbox sind wir eine Partnerschaft mit ABB eingegangen. Dieser Anbieter hat 130 Jahre Erfahrung in der Führung bei zugänglicher Technik und besitzt ein weltweit führendes Angebot für Wechselstrom- und Gleichstromladen - für sichere, smarte und nachhaltige Mobilität. Für eine Auswahl an smart charge@home-Wallboxen kontaktiere bitte deinen smart Vertriebspartner oder das smart Customer Engagement Center.

Kann ich das Fahrzeug von zu Hause aus aufladen? Welches Ladesystem lässt dies zu?

Das Laden am Wohnort von Elektroautos wird dank des fortschrittlichen EV-Ladesystems smart charge@home von ABB E-mobility zum Kinderspiel. Mit hochwertiger Qualität, zukunftssicherer Flexibilität und fortschrittlichen Sicherheits- und Schutzfunktionen ist smart charge@home eine nahtlose und praktische Bereicherung für dein Zuhause. Außerdem kann es von einem qualifizierten Installationspartner leicht installiert werden und verfügt über eine Ladeleistung von bis zu 22 kW (die Ladezeit von 10% auf 80% beträgt weniger als 3 Stunden bei einer 22 kW-Wallbox).

Heimladung anzeigen

Öffentliches Laden

Gibt es auch öffentliche Lademöglichkeiten? Wie viele Ladepunkte sind verfügbar?

Die Zusammenarbeit zwischen smart und Digital Charging Solution (DCS) ermöglicht den Zugang zu öffentlichen Ladepunkten in ganz Europa. Wir sorgen dafür, dass in ganz Europa nur noch eine einzige Ladekarte benötigt wird, was für alle Nutzer und Partner der Ladeinfrastruktur von Vorteil ist. DCS ist ein führender Anbieter von digitalen Ladediensten und verfügt über ein dichtes und ständig wachsendes Ladenetz. Daher sollte die E-Mobilität im Alltag leicht zugänglich sein, egal wo man sich befindet. Wusstest du, dass eine DCS-Ladekarte jedem smart beiliegt? Du musst sie nur aktivieren!

Öffentliches Laden anzeigen

Rechnung

Wo finde ich die Rechnung für meinen Voucher oder für mein Fahrzeug?

Du bekommst die Rechnung per E-Mail an deine smart ID-E-Mail Adresse. Im Falle eines Vouchers direkt nach der Bestellung, im Falle eines Fahrzeugkaufs spätestens mit der Übergabe. Beim Leasing bekommst du die Rechnung von unserem Leasing-Partner ALD Autoleasing D GmbH. Solltest du deine Rechnung dennoch nicht finden, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unser Kundensupport.

Voucher Stornierung

Erstattung / Stornierung

Wie läuft die Rückerstattung eines Vouchers ab? Kann ich meine Vorbestellung stornieren?

Du kannst die Vorbestellung stornieren und dir den nicht eingelösten Voucher zurückerstatten lassen, bis zu drei Jahre nach der Vorbestellung. Dazu kontaktierst du Kundensupport.

smart Account

smart ID

Was ist die smart ID? Welche Vorteile bietet sie?

Deine smart ID ist deine Login-ID, die du für alle Interaktionen mit smart benötigst. Du benötigst deine smart ID, um Produkte zu erwerben oder Konfigurationen zu speichern. Du kannst mit der smart ID auch auf deine Kaufhistorie zugreifen, deine persönlichen Daten ändern und deine Adressen verwalten.

Einen Account erstellen

Wie erstelle ich einen smart Account? Was sind die Schritte?

Um den Account einzurichten, sind nur wenige Informationen nötig. Die Erstellung deines smart Accounts besteht aus vier Schritten:

  1. Gehe auf das Formular zur Erstellung eines Accounts auf der Website (Link: https://id.smart.com/register).

  2. Fülle das Registrierungsformular aus, einschließlich Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und stimme der Datenschutzerklärung und den smart ID Nutzungsbedingungen per Klick auf den Registrierungs-Button zu.

  3. Nach Erhalt der Bestätigungs-Mail verifizierst du deine E-Mail-Adresse und bestätigst alles per Klick auf den entsprechenden Button (Double Opt-in).

  4. Die smart ID wird jetzt erstellt und kann beispielsweise für den Kauf von Produkten verwendet werden.

    Nähere Informationen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden (https://de.smart.com/de/service/terms-conditions/).

Ist das Anlegen eines Accounts obligatorisch, wenn ich einen smart kaufen möchte?

Ja, ein smart Account ist notwendig, um einen smart zu kaufen.

Passwort

Kann ich mein Passwort in den Account-Einstellungen zurücksetzen? / Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Du kannst dein Passwort im Bereich persönliche Daten in deinem Account zurücksetzen.

Einstellungen

Wie kann ich die Sprache in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst die Standardsprache der Website im Footer ändern. Zu Beginn steht die Website allerdings nur in der Landesprache des jeweiligen Landes zur Verfügung.

Wie kann ich meine Adresse in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst deine Adresse im Bereich persönliche Daten in deinem Account ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst deine Daten im Bereich persönliche Daten in deinem Account ändern.

Account löschen / neu aktivieren

Kann ich meinen gelöschten smart ID Account wiederherstellen?

Nachdem dein smart ID Account gelöscht wurde, kann er nicht wiederhergestellt werden. Alle deine Daten im Account werden gelöscht.

Wie kann ich meinen smart ID Account löschen?

Du kannst deinen Account im Bereich Einstellungen löschen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung durchführen?

  1. Konfiguriere dein Fahrzeug, entscheide dich für Leasing oder Barkauf.

  2. Gehe zum Checkout.

  3. Melde dich mit deiner smart ID an oder registriere dich, um eine smart ID zu erhalten. Gib die erforderlichen Kundendaten ein.

  4. Wähle deinen Vertriebspartner und das gewünschte Lieferdatum.

  5. Überprüfe deine Bestellung und gib deine persönlichen Daten ein oder führe gegebenenfalls Änderungen durch, indem du die entsprechenden Schritte zurückgehst.

  6. Akzeptiere die AGB per Klick auf den Button Zahlungspflichtig bestellen, oder bei Leasing per Klick auf Weiter zum Leasing. Du wirst auf die ALD-Website weitergeleitet, um den Leasingvertrag abzuschließen. Dafür hast du fünf Tage Zeit - länger können wir deinen smart #1 leider nicht für dich reservieren.

  7. Nach der Bestellung überprüfen wir einige deiner Angaben gegebenenfalls nochmal. Dann bekommst du die Bestellbestätigung via E-Mail. Zusätzlich erhältst du einige Wochen vor Auslieferung eine E-Mail vom Deutschen Autodienst (DAD), welcher im Auftrag von smart die Zulassung durchführt. Hier kannst du alle zur Zulassung notwendigen Daten bequem bereitstellen. Bevor der DAD deinen neuen smart zulassen kann, musst du die fällige Summe überweisen (Barkauf) oder die Leasing Sonderzahlung für dein Leasing getätigt haben.

Stornierung, Rückgabe und Änderung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Online-Bestellungen von Verbrauchern können innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden, indem du dich mit dem Kundensupport in Verbindung setzt. Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.

Können Kundendaten auf Rechnungen geändert werden?

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit in Ihrem smart ID-Konto aktualisieren. Sobald jedoch eine Gutscheinbestellung zur Vorbestellung oder eine Fahrzeugbestellung aufgegeben wurde, können der auf der Rechnung angegebene Name und die Adresse nicht mehr geändert werden. Für den Fall, dass Details einer bestehenden Bestellung geändert werden müssen, muss die aufgegebene Bestellung storniert und eine erneute Bestellung mit den korrekten Kontodaten durchgeführt werden. Ausnahmen: Im Falle eines Tippfehlers oder einer offiziellen Namens- oder Adressänderung wenden Sie sich bitte an unser Customer Engagement Center, um mögliche Optionen zu besprechen.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Banküberweisung. Alternativ dazu kannst du den smart #1 über unseren Leasing-Partner ALD Autoleasing D GmbH leasen. Wenn du an anderen Finanzierungs- und Leasingmöglichkeiten interessiert bist, setze dich mit einem smart Expert bei deinem smart Vertriebspartner in Verbindung (https://de.smart.com/de/dealer-locator/)

Wie lange habe ich im Falle einer Banküberweisung Zeit, um die Überweisung zu tätigen?

Bitte überweise das Geld bis spätestens eine Woche vor dem Übergabetermin des Fahrzeugs den du mit deinem smart Expert vereinbart hast.

Meine Zahlung

Warum ist mein Geld noch nicht bei smart verbucht worden?

Bitte überprüfe ob deine Überweisung von deiner Bank durchgeführt wurde und ob du die richtige Überweisungsreferenz hinzugefügt hast. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich gerne über das Kontaktformular mit dem Kundensupport in Verbindung setzen.

Ich habe einen smart #1 bestellt, habe die Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann sie nicht finden. Was ist schiefgelaufen?

Bitte wende dich über das Kontaktformular an unseren Kudensupport.

Pannenhilfe

Ab wann ist die Pannenhilfe gültig?

Mit jeder Wartung beim autorisierten Servicepartner wird die smart Pannenhilfe bis zur nächsten erforderlichen Wartung verlängert. Dieser Service kann bis zu 8 Jahre / 160.000 km verlängert werden. Generell hast du Recht auf alle Pannenhilfe- und Mobilitätsdienste von smart, die oben beschrieben sind. Die Voraussetzung für die Erneuerung der Mobilitätsgarantie ist nach Angaben der smart Europe GmbH eine im geografischen Geltungsbereich regelmäßig durchgeführte Wartung durch einen autorisierten Servicepartner von smart.  

Der Service muss fristgerecht stattfinden und abgeschlossen werden (einschließlich zusätzlicher Wartungsarbeiten). Alle Service- und Wartungsarbeiten sowie die Erneuerung der Mobilitätsgarantie müssen immer durch den smart Servicepartner bestätigt werden. Bei einem autorisierten Servicepartner von smart kannst du jederzeit aktuelle Informationen zum Service deines Fahrzeugs erhalten.  

Die smart Pannenhilfe kann auch in Anspruch genommen werden, wenn du deinen smart als Gebrauchtwagen erworben hast. Unter den auf der Seite der Pannenhilfe angegebenen Kriterien kannst du die smart Pannenhilfe erneuern und wieder in Anspruch nehmen, indem du einen Service von einem autorisierten smart Servicepartner durchführen lässt.  

Was ist in den smart Mobilitätsdiensten enthalten?

Auf der Pannenhilfe-Seite erfährst du, was alles enthalten ist. Zur Pannenhilfe-Seite.

smart Leasing-Services

Allgemeine Leasinginformationen & Fragen zum aktiven Vertrag

Wie funktioniert der Online-Leasingantrag?

Der Online-Leasingantrag umfasst 4 Schritte. Wähle deine Leasingkonfiguration, fülle die Selbstauskunft aus, durchlaufe unsere automatische Bonitätsprüfung und starte dann die Identifizierung und elektronische Unterzeichnung mit unserem Dienstleister IDnow.

Warum benötigt smart mobility lease eine Selbstauskunft von mir?

Wir brauchen ein paar Angaben von dir als Unterzeichner des Online-Leasingantrags. Dazu ist es erforderlich, dass du Dokumente zum Nachweis der Identität bereithältst. Bist du ein Gewerbekunde, benötigen wir außerdem Angaben zu deinem Unternehmen und den bestehenden Vertretungsberechtigungen.

Wie funktioniert die Bonitätsprüfung?

Auf Basis der von dir gemachten Angaben durchläuft dein Antrag ein automatisches Scoring zur Kreditwürdigkeit. Dieses Ergebnis steht jedoch unter Vorbehalt einer finalen Prüfung durch den Leasinggeber. Fällt das erste Scoring positiv aus, stehen dir die Leasing-Vertragsunterlagen und die Versicherungsunterlagen zum Download zur Verfügung und du kannst die Identifizierung und das eSigning starten.

Wie kann ich mich identifizieren und einen Vertrag online unterzeichnen?

Die Videoidentifikation und Unterzeichnung des Leasingvertrags erfolgt vollständig online in Zusammenarbeit mit unserem Partner IDnow. Bitte halte hierfür deinen Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung bereit und folge den Anweisungen des Personals. Für die Identifizierung mit IDnow ist es wichtig, dass du dich alleine in einem Raum befindest, ohne weitere Personen.

 

Informationen zu Lieferung, Kosten & Übergabe

Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, erhältst du eine Mail mit der Bestellübersicht und den Zahlungsdetails. Alle Transport- und Zulassungskosten sind in den Überführungskosten enthalten.

Der smart Expert wird sich mit dir in Verbindung setzen, um das Übergabedatum zu bestätigen, sobald der Lieferzeitpunkt näherrückt.

Du kannst den Bestellstatus jederzeit in deinem Account einsehen.

Verkauft smart auch gebrauchte Fahrzeuge?

Die smart Europe GmbH verkauft keine gebrauchten Fahrzeuge, bitte wende dich dafür direkt an den smart Vertriebspartner in deiner Nähe, um das passende Fahrzeug für dich zu finden. Du kannst dich auch an den Kudensupport wenden, um den Vertriebspartner in deiner Nähe zu finden https://de.smart.com/de/support/contact/ . Da der smart #1 noch sehr neu ist, gibt es davon natürlich noch nicht so viele Gebrauchtwagen.

Inzahlungnahmeoptionen

Kann ich mein derzeitiges Auto für einen neuen smart in Zahlung geben?

Ja, du kannst dein Fahrzeug in Zahlung geben, um einen neuen smart zu erwerben. Um eine transparente und verlässliche Bewertung zu erhalten, wende dich bitte an deinen örtlichen smart Vertriebspartner.

Förderungen – Umweltbonus, smart Prämie.

Ab dem 05.11.2024 und bis zum 09.01.2025 gilt die smart Prämie im Wert von:

  • • 4.000 € (3.361,34 € € auf den Nettolistenpreis für Privatkunden und 4.000 € auf den Nettolistenpreis für Gewerbekunden (KMU)) für den smart #1 Pure/Pure+ und smart #3 Pro, Pro+, Premium, 25th Anniversary Edition oder BRABUS.

  • • 4.500 € (3.781,51 € auf den Nettolistenpreis für Privatkunden und 4.500 € auf den Nettolistenpreis für Gewerbekunden (KMU)) für den smart #1 Pro, Pro+ oder Pulse.

  • • 7.000 € (5.882,35 € auf den Nettolistenpreis für Privatkunden und 7.000 € auf den Nettolistenpreis für Gewerbekunden (KMU)) für den smart #1 Premium.

  • • 8.000 € (6.722,69 € auf den Nettolistenpreis für Privatkunden und 8.000 € auf den Nettolistenpreis für Gewerbekunden (KMU)) für den smart #1 BRABUS.

Gilt nicht für Leasing. Aktion zeitlich befristet und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Nicht mit anderen Aktionen, Sonderprogrammen oder staatlichen Förderungen (z.B. durch das BAFA) kombinierbar. Im Falle einer staatlichen Förderung für dasselbe Fahrzeug behält sich smart eine Rückforderung vor.

Änderungen ohne Vorankündigung bleiben vorbehalten.

Hintergrund zur weggefallenen BAFA-Förderung: Der Umweltbonus für Elektrofahrzeuge, die zum Zeitpunkt des Antrags auf der Liste der förderungsfähigen Fahrzeuge des BAFA enthalten waren, setzte sich bis 17.12.2023 zu zwei Dritteln aus einem staatlichen Anteil (Bundesanteil), der vom BAFA ausgezahlt werden sollte, sowie zu einem Drittel aus einem Herstelleranteil zusammen. Bei Erwerb eines neuen smart #1 oder #3 verbunden mit dessen Zulassung und Antragsstellung beim BAFA im Jahr 2023 betrug der Umweltbonus bis 17.12.2023 bei einem Fahrzeug-Nettolistenpreis für das Basismodell von bis zu 40.000 Euro 6.750 Euro (verdoppelter Bundesanteil i.H.v. 4.500 Euro, Herstelleranteil i.H.v. 2.250 Euro), von über 40.000 Euro bis zu maximal 65.000 Euro 4.500 Euro (verdoppelter Bundesanteil i.H.v. 3.000 Euro, Herstelleranteil i.H.v. 1.500 Euro). Bei Antragstellung im Jahr 2024 hätte der Umweltbonus bei Weitergeltung bis zu einem Fahrzeug-Nettolistenpreis des Basismodells von 45.000 Euro 4.500 Euro (verdoppelter Bundesanteil i.H.v. 3.000 Euro, Herstelleranteil i.H.v. 1.500 Euro). Der Herstelleranteil ist bis 17.12.2023 von smart gewährt und automatisch vom Nettolistenpreis abgezogen worden und minderte somit die gesetzliche Umsatzsteuer. Der Erwerb (Kauf oder Leasing) durfte grundsätzlich nicht zugleich mit anderen öffentlichen Mitteln gefördert werden. Seit dem 01.09.2023 waren nur noch Privatpersonen antragsberechtigt. Das Fahrzeug musste mindestens 12 Monate in Deutschland auf den/die Antragsteller/in zugelassen werden. Im Fall von Leasing ermöglichte ein Leasingzeitraum von mindestens 24 Monaten die jeweils volle Fördersumme.

smart Vertriebspartner

Wo ist mein nächstgelegener smart Vertriebspartner?

Wir verfügen über ein Netzwerk, das ganz Deutschland abdeckt. Du kannst den nächstgelegenen smart Vertriebspartner ganz einfach über unsere Suche finden.

Probefahrt

Wie buche ich eine Probefahrt?

Kontaktiere dafür direkt deinen smart Vertriebspartner, um einen Termin zur Probefahrt mit dem smart zu vereinbaren.

Auf dem Laufenden bleiben (Newsletter / soziale Netzwerke)

Wie kann ich auf dem Laufenden bleiben?

Abonniere unseren Newsletter für die neuesten Updates und folge uns in den sozialen Netzwerken.

 

Downloads

Downloadseite

Wo kann ich mein digitales Handbuch finden?

Auf der Downloadseite findest du das digitale Handbuch.

 

Kundensupport kontaktieren

Wo kann ich meine Nachfragen stellen?

Benötigst du Hilfe zu einem Thema, das nicht in den FAQs behandelt wird? Unser Kundensupport hilft dir hier gern weiter.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren, wenn ich Hilfe beim Online-Leasingvertrag benötige oder technische Probleme habe?

Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center

Wie kann ich meinen Leasingantrag stornieren?

Wenn du deinen Leasingantrag bereits online signiert hast und Privatkunde bist, hast du ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Bitte kontaktiere uns für deinen Rücktrittswunsch unter smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen und liegt ein besonderer Grund vor, wende dich bitte ebenfalls an die zuvor genannte E-Mail-Adresse und wir prüfen deine Anfrage.

Ich habe Fragen zur Fahrzeugauslieferung und/oder zur Abstimmung des Liefertermins.

Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center

Was ist die Mietsonderzahlung und wann ist sie fällig?

Zu Beginn deines Leasingantrags hast du die Wahlmöglichkeit, welche Mietsonderzahlung du leisten möchtest. Die monatliche Leasingrate reduziert sich dementsprechend. Die Mietsonderzahlung ist vor Vertragsschluss fällig. Du erhältst hierfür von uns eine separate Rechnung. Bitte beachte, dass wir den Zulassungsauftrag erst erteilen, wenn die Mietsonderzahlung bei uns eingegangen ist, daher ist es wichtig, dass du die Rechnung schnellstmöglich nach Erhalt begleichst.

Wie erhalte ich den Umweltbonus?

Nach der Zulassung des Fahrzeugs kannst du die Förderung beim Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) beantragen. Der Antrag kann nur elektronisch beim BAFA gestellt werden. Dem Leasingvertrag liegt ein BAFA Kalkulationsblatt bei, das du für die Beantragung des Umweltbonus nutzen kannst. Bitte informiere dich über Fördermöglichkeiten des von dir ausgewählten Fahrzeugmodells auf der Website des BAFA. Die Entscheidung, ob dir im Einzelfall die staatliche Förderung gewährt wird, liegt beim zuständigen BAFA; es besteht insoweit kein Rechtsanspruch hierauf gegenüber dem Leasinggeber.

Kann ich die Laufzeit und/oder die Laufleistung anpassen?

Eine Änderung der vertraglich vereinbarten Laufzeit oder Laufleistung ist jederzeit, frühestens jedoch 6 Monate nach Fahrzeugübergabe, möglich. Hierfür benötigen wir per Mail die Vertragsnummer, ein Bild des aktuellen Kilometerstandes sowie die Angaben, wie Laufzeit/Laufleistung geändert werden sollen. Anschließend lassen wir dir ein der bisherigen Nutzung entsprechendes, freibleibendes Angebot zukommen. Eine Änderung der Leasingparameter erfolgt stets rückwirkend zum Vertragsbeginn.

Kann ich das Fahrzeug nach Ablauf des Leasingvertrags kaufen?

Ein direkter Kauf des Fahrzeugs von der ALD Autoleasing D GmbH ist nicht möglich. Frage zum Ende der Leasing-Vertragslaufzeit gerne deinen smart Vertriebspartner nach dem Preis des Fahrzeugs.

Kann ich den Leasingvertrag vorzeitig kündigen?

Grundsätzlich muss dein Leasingvertrag die vereinbarte Laufzeit über bestehen bleiben. Eine vorzeitige Beendigung ist daher nicht möglich.

Ich hatte einen Unfall mit meinem Leasing-Fahrzeug – wie muss ich handeln?

Wenn du einen Unfall mit deinem Leasingfahrzeug hattest und über uns den Versicherungsservice abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte über das entsprechende Schadenmeldeformular, bzw. unter 040-47104-9957. Dazu lädst du bitte das Schadenmeldeformular hier herunter und sendest dieses ausgefüllt an schadenanzeige@aldautomotive.com. Solltest du dich selbst versichert haben, kontaktiere bitte deine Versicherung. Sofern diese eine Freigabeerklärung braucht, benötigen wir vorab ein Gutachten. Nach erfolgter Reparatur benötigen wir eine Kopie der Reparaturrechnung.

Wird bei einem Unfall eine Wertminderung berechnet?

Da das Fahrzeug nach einem reparierten Schaden nicht mehr als unfallfrei verkauft werden kann, berechnen wir 10 % Wertminderung der Schadenshöhe. Diese Forderung stellen wir stets dir als unseren Vertragspartner. Ist es kein selbstverschuldeter Schaden gewesen, kannst du dir ggf. die Wertminderung bei der gegnerischen Versicherung zurückerstatten lassen.

Darf ich Änderungen am Fahrzeug vornehmen?

Das Leasingfahrzeug muss grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast. Bereifungen oder Zubehör (Felgen, AHK), die nicht im Leasingvertrag stehen, müssen rückstandfrei entfernt werden, andernfalls werden bei der Begutachtung Fehlerteile oder Minderwerte in Rechnung gestellt. Ebenfalls können wir eigenes erworbenes Zubehör nicht gegenrechnen.

Was mache ich bei einem Garantie- oder Kulanzfall?

Mit dem Leasingvertrag haben wir sämtliche Rechte und Pflichten an dich als Leasingnehmer abgetreten. Während der Vertragslauftzeit auftretende Garantie-/Kulanzfälle sind daher direkt von dir mit dem Hersteller zu klären. Eine Abtretung an uns ist nicht möglich.

Wie bekomme ich einen Leihwagen, wenn mein Fahrzeug in der Werkstatt ist?

Mietwagen oder Werkstattersatzfahrzeuge werden nicht von der Leasinggesellschaft übernommen. Bitte informiere dich vorab bei der Werkstatt, ob das Ersatzfahrzeug vom Hersteller oder von dir selbst zu zahlen ist.

Warum ist meine erste Leasingrate höher als vereinbart?

Die Leasingraten sind stets im Voraus fällig. Da das Zulassungsdatum den Vertragsbeginn darstellt, wird die erste Rate ab dem Zulassungsdatum plus den kompletten Folgemonat berechnet.

Was muss ich tun, wenn mein Fahrzeug umgemeldet bzw. umgekennzeichnet wird?

Wenn du dein Fahrzeug ummelden oder dir ein anderes Kennzeichen holen willst, benötigen wir schriftlich per Mail die Adressangaben samt Ansprechpartner der für dich zuständigen Zulassungsstelle. Wir versenden den Fahrzeugbrief dorthin und du hast 10 Werktage Zeit, die Ummeldung vorzunehmen. Für den Versand des Fahrzeugbriefes berechnen wir 47,90 € netto.

Darf mein Fahrzeug auf eine andere Person zugelassen werden?

Bei einem geschäftlichen Leasing kann das Fahrzeug entweder auf das Unternehmen oder den Nutzer (Fahrer, Geschäftsführer, etc.) zugelassen werden. Bei einem privaten Leasing muss die Zulassung auf den Leasingnehmer erfolgen.

Wie kann ich die hinterlegte Bankverbindung ändern?

Kontaktiere uns gerne per Mail und wir senden dir ein Formular zu, in welchem du deine neue Bankverbindung einträgst und es uns unterzeichnet/gestempelt zurückschickst.

Wenn Sie auf „Alle Cookies akzeptieren“ klicken, stimmen Sie der Speicherung von Cookies auf Ihrem Gerät zu, um die Websitenavigation zu verbessern, die Websitenutzung zu analysieren und unsere Marketingaktivitäten zu unterstützen. Datenschutzerklärung Rechtliche Hinweise