Laden

Fragen zum Laden

Welche Ladeoptionen gibt es?

Der smart #1 hat zwei Möglichkeiten für ein gutes Ladeerlebnis. Entdecke smart charge@home für das schnelle und einfache Heimladen mit einer Wallbox. Außerdem bietet dir das große öffentliche smart charge@street-Ladenetz unterwegs immer einen Ladepunkt in deiner Nähe -- für unbeschwertes Fahren in vielen Ländern Europas. Mehr Infos findest du hier.

Kommt der smart #1 mit einem Ladekabel?

Ja mit einem Typ-2 Ladekabel für AC Laden und unser integriertes Ladesystem ermöglicht sorgenfreies Laden zu Hause oder unterwegs. Mehr Infos findest du hier.

Wie lange dauert es, den neuen smart zu laden?

Die Ladezeiten hängen davon ab, an welcher Station geladen wird. Das Laden von 10 auf 80% in unter 30 Minuten ist an öffentlichen Orten an jeder Fast-Charging-Ladestation unseres smart charge@street-Netzes mit einer Stromversorgung von bis zu 150 kW möglich. Bei einer Ladung an einer Wechselstromladestation oder zu Hause mit einer smart charge@home-Wallbox, kannst du die Ladung mit einer Stromversorgung von bis zu 22 kW (die verfügbare Leistung hängt von der örtlichen Stromversorgung ab, nicht unterstützt von Pro+ mit 7,4kW Bordlader) von 10 auf 80% in unter 3 Stunden laden. Mehr Infos findest du hier.

Zuhause laden

Wird smart eine Wallbox anbieten? Wer sind die Wallbox-Kooperationspartner von smart?

Für die Wallbox sind wir eine Partnerschaft mit ABB eingegangen. Dieser Anbieter hat 130 Jahre Erfahrung in der Führung bei zugänglicher Technik und besitzt ein weltweit führendes Angebot für Wechselstrom- und Gleichstromladen - für sichere, smarte und nachhaltige Mobilität. Für eine Auswahl an smart charge@home-Wallboxen kontaktiere bitte deinen smart Vertriebspartner oder das smart Customer Engagement Center.

Kann ich das Fahrzeug von zu Hause aus aufladen? Welches Ladesystem lässt dies zu?

Das Laden am Wohnort von Elektroautos wird dank des fortschrittlichen EV-Ladesystems smart charge@home von ABB E-mobility zum Kinderspiel. Mit hochwertiger Qualität, zukunftssicherer Flexibilität und fortschrittlichen Sicherheits- und Schutzfunktionen ist smart charge@home eine nahtlose und praktische Bereicherung für dein Zuhause. Außerdem kann es von einem qualifizierten Installationspartner leicht installiert werden und verfügt über eine Ladeleistung von bis zu 22 kW (die Ladezeit von 10% auf 80% beträgt weniger als 3 Stunden bei einer 22 kW-Wallbox).

Heimladung anzeigen

Öffentliches Laden

Gibt es auch öffentliche Lademöglichkeiten? Wie viele Ladepunkte sind verfügbar?

Die Zusammenarbeit zwischen smart und Digital Charging Solution (DCS) ermöglicht den Zugang zu öffentlichen Ladepunkten in ganz Europa. Wir sorgen dafür, dass in ganz Europa nur noch eine einzige Ladekarte benötigt wird, was für alle Nutzer und Partner der Ladeinfrastruktur von Vorteil ist. DCS ist ein führender Anbieter von digitalen Ladediensten und verfügt über ein dichtes und ständig wachsendes Ladenetz. Daher sollte die E-Mobilität im Alltag leicht zugänglich sein, egal wo man sich befindet. Wusstest du, dass eine DCS-Ladekarte jedem smart beiliegt? Du musst sie nur aktivieren!

Öffentliches Laden anzeigen

Rechnung

Wo finde ich die Rechnung für meinen Voucher oder für mein Fahrzeug?

Du bekommst die Rechnung per E-Mail an deine smart ID-E-Mail Adresse. Im Falle eines Vouchers direkt nach der Bestellung, im Falle eines Fahrzeugkaufs spätestens mit der Übergabe. Beim Leasing bekommst du die Rechnung von unserem Leasing-Partner ALD Autoleasing D GmbH. Solltest du deine Rechnung dennoch nicht finden, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unser Kundensupport.

Voucher Stornierung

Erstattung / Stornierung

Wie läuft die Rückerstattung eines Vouchers ab? Kann ich meine Vorbestellung stornieren?

Du kannst die Vorbestellung stornieren und dir den nicht eingelösten Voucher zurückerstatten lassen, bis zu drei Jahre nach der Vorbestellung. Dazu kontaktierst du Kundensupport.

smart Account

smart ID

Was ist die smart ID? Welche Vorteile bietet sie?

Deine smart ID ist deine Login-ID, die du für alle Interaktionen mit smart benötigst. Du benötigst deine smart ID, um Produkte zu erwerben oder Konfigurationen zu speichern. Du kannst mit der smart ID auch auf deine Kaufhistorie zugreifen, deine persönlichen Daten ändern und deine Adressen verwalten.

Einen Account erstellen

Wie erstelle ich einen smart Account? Was sind die Schritte?

Um den Account einzurichten, sind nur wenige Informationen nötig. Die Erstellung deines smart Accounts besteht aus vier Schritten:

  1. Gehe auf das Formular zur Erstellung eines Accounts auf der Website (Link: https://id.smart.com/register).

  2. Fülle das Registrierungsformular aus, einschließlich Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und stimme der Datenschutzerklärung und den smart ID Nutzungsbedingungen per Klick auf den Registrierungs-Button zu.

  3. Nach Erhalt der Bestätigungs-Mail verifizierst du deine E-Mail-Adresse und bestätigst alles per Klick auf den entsprechenden Button (Double Opt-in).

  4. Die smart ID wird jetzt erstellt und kann beispielsweise für den Kauf von Produkten verwendet werden.

Nähere Informationen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden (https://de.smart.com/de/service/terms-conditions/).

Ist das Anlegen eines Accounts obligatorisch, wenn ich einen smart kaufen möchte?

Ja, ein smart Account ist notwendig, um einen smart zu kaufen.

Passwort

Kann ich mein Passwort in den Account-Einstellungen zurücksetzen? / Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Du kannst dein Passwort im Bereich persönliche Daten in deinem Account zurücksetzen.

Einstellungen

Wie kann ich die Sprache in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst die Standardsprache der Website im Footer ändern. Zu Beginn steht die Website allerdings nur in der Landesprache des jeweiligen Landes zur Verfügung.

Wie kann ich meine Adresse in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst deine Adresse im Bereich persönliche Daten in deinem Account ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst deine Daten im Bereich persönliche Daten in deinem Account ändern.

Account löschen / neu aktivieren

Kann ich meinen gelöschten smart ID Account wiederherstellen?

Nachdem dein smart ID Account gelöscht wurde, kann er nicht wiederhergestellt werden. Alle deine Daten im Account werden gelöscht.

Wie kann ich meinen smart ID Account löschen?

Du kannst deinen Account im Bereich Einstellungen löschen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung durchführen?

  1. Konfiguriere dein Fahrzeug, entscheide dich für Leasing oder Barkauf.

  2. Gehe zum Checkout.

  3. Melde dich mit deiner smart ID an oder registriere dich, um eine smart ID zu erhalten. Gib die erforderlichen Kundendaten ein.

  4. Wähle deinen Vertriebspartner und das gewünschte Lieferdatum.

  5. Überprüfe deine Bestellung und gib deine persönlichen Daten ein oder führe gegebenenfalls Änderungen durch, indem du die entsprechenden Schritte zurückgehst.

  6. Akzeptiere die AGB per Klick auf den Button Zahlungspflichtig bestellen, oder bei Leasing per Klick auf Weiter zum Leasing. Du wirst auf die ALD-Website weitergeleitet, um den Leasingvertrag abzuschließen. Dafür hast du fünf Tage Zeit - länger können wir deinen smart #1 leider nicht für dich reservieren.

  7. Nach der Bestellung überprüfen wir einige deiner Angaben gegebenenfalls nochmal. Dann bekommst du die Bestellbestätigung via E-Mail.

Stornierung, Rückgabe und Änderung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Online-Bestellungen von Verbrauchern können innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden, indem du dich mit dem Kundensupport in Verbindung setzt. Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.

Können Kundendaten auf Rechnungen geändert werden?

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit in Ihrem smart ID-Konto aktualisieren. Sobald jedoch eine Gutscheinbestellung zur Vorbestellung oder eine Fahrzeugbestellung aufgegeben wurde, können der auf der Rechnung angegebene Name und die Adresse nicht mehr geändert werden. Für den Fall, dass Details einer bestehenden Bestellung geändert werden müssen, muss die aufgegebene Bestellung storniert und eine erneute Bestellung mit den korrekten Kontodaten durchgeführt werden. Ausnahmen: Im Falle eines Tippfehlers oder einer offiziellen Namens- oder Adressänderung wenden Sie sich bitte an unser Customer Engagement Center, um mögliche Optionen zu besprechen.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Banküberweisung. Alternativ dazu kannst du den smart #1 über unseren Leasing-Partner ALD Autoleasing D GmbH leasen. Wenn du an anderen Finanzierungs- und Leasingmöglichkeiten interessiert bist, setze dich mit einem smart Expert bei deinem smart Vertriebspartner in Verbindung (https://de.smart.com/de/dealer-locator/)

Wie lange habe ich im Falle einer Banküberweisung Zeit, um die Überweisung zu tätigen?

Bitte überweise das Geld bis spätestens eine Woche vor dem Übergabetermin des Fahrzeugs den du mit deinem smart Expert vereinbart hast.

Meine Zahlung

Warum ist mein Geld noch nicht bei smart verbucht worden?

Bitte überprüfe ob deine Überweisung von deiner Bank durchgeführt wurde und ob du die richtige Überweisungsreferenz hinzugefügt hast. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich gerne über das Kontaktformular mit dem Kundensupport in Verbindung setzen.

Ich habe einen smart #1 bestellt, habe die Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann sie nicht finden. Was ist schiefgelaufen?

Bitte wende dich über das Kontaktformular an unseren Kudensupport.

Pannenhilfe

Ab wann ist die Pannenhilfe gültig?

Mit jeder Wartung beim autorisierten Servicepartner wird die smart Pannenhilfe bis zur nächsten erforderlichen Wartung verlängert. Dieser Service kann bis zu 8 Jahre / 160.000 km verlängert werden. Generell hast du Recht auf alle Pannenhilfe- und Mobilitätsdienste von smart, die oben beschrieben sind. Die Voraussetzung für die Erneuerung der Mobilitätsgarantie ist nach Angaben der smart Europe GmbH eine im geografischen Geltungsbereich regelmäßig durchgeführte Wartung durch einen autorisierten Servicepartner von smart.

Der Service muss fristgerecht stattfinden und abgeschlossen werden (einschließlich zusätzlicher Wartungsarbeiten). Alle Service- und Wartungsarbeiten sowie die Erneuerung der Mobilitätsgarantie müssen immer durch den smart Servicepartner bestätigt werden. Bei einem autorisierten Servicepartner von smart kannst du jederzeit aktuelle Informationen zum Service deines Fahrzeugs erhalten.

Die smart Pannenhilfe kann auch in Anspruch genommen werden, wenn du deinen smart als Gebrauchtwagen erworben hast. Unter den auf der Seite der Pannenhilfe angegebenen Kriterien kannst du die smart Pannenhilfe erneuern und wieder in Anspruch nehmen, indem du einen Service von einem autorisierten smart Servicepartner durchführen lässt.

Was ist in den smart Mobilitätsdiensten enthalten?

Auf der Pannenhilfe-Seite erfährst du, was alles enthalten ist. Zur Pannenhilfe-Seite.

smart Leasing-Services

Allgemeine Leasinginformationen & Fragen zum aktiven Vertrag

Wie funktioniert der Online-Leasingantrag?

Der Online-Leasingantrag umfasst 4 Schritte. Wähle deine Leasingkonfiguration, fülle die Selbstauskunft aus, durchlaufe unsere automatische Bonitätsprüfung und starte dann die Identifizierung und elektronische Unterzeichnung mit unserem Dienstleister IDnow.

Warum benötigt smart mobility lease eine Selbstauskunft von mir?

Wir brauchen ein paar Angaben von dir als Unterzeichner des Online-Leasingantrags. Dazu ist es erforderlich, dass du Dokumente zum Nachweis der Identität bereithältst. Bist du ein Gewerbekunde, benötigen wir außerdem Angaben zu deinem Unternehmen und den bestehenden Vertretungsberechtigungen.

Wie funktioniert die Bonitätsprüfung?

Auf Basis der von dir gemachten Angaben durchläuft dein Antrag ein automatisches Scoring zur Kreditwürdigkeit. Dieses Ergebnis steht jedoch unter Vorbehalt einer finalen Prüfung durch den Leasinggeber. Fällt das erste Scoring positiv aus, stehen dir die Leasing-Vertragsunterlagen und die Versicherungsunterlagen zum Download zur Verfügung und du kannst die Identifizierung und das eSigning starten.

Wie kann ich mich identifizieren und einen Vertrag online unterzeichnen?

Die Videoidentifikation und Unterzeichnung des Leasingvertrags erfolgt vollständig online in Zusammenarbeit mit unserem Partner IDnow. Bitte halte hierfür deinen Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung bereit und folge den Anweisungen des Personals. Für die Identifizierung mit IDnow ist es wichtig, dass du dich alleine in einem Raum befindest, ohne weitere Personen.

Informationen zu Lieferung, Kosten & Übergabe

Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, erhältst du eine Mail mit der Bestellübersicht und den Zahlungsdetails. Alle Transportkosten sind in den Überführungskosten enthalten.

Der smart Expert wird sich mit dir in Verbindung setzen, um das Übergabedatum zu bestätigen, sobald der Lieferzeitpunkt näher rückt.

Du kannst den Bestellstatus jederzeit in deinem Account einsehen.

Verkauft smart auch gebrauchte Fahrzeuge?

Die smart Europe GmbH verkauft keine gebrauchten Fahrzeuge, bitte wende dich dafür direkt an den smart Vertriebspartner in deiner Nähe, um das passende Fahrzeug für dich zu finden. Du kannst dich auch an den Kudensupport wenden, um den Vertriebspartner in deiner Nähe zu finden https://de.smart.com/de/support/contact/ . Da der smart #1 noch sehr neu ist, gibt es davon natürlich noch nicht so viele Gebrauchtwagen.

Inzahlungnahmeoptionen

Kann ich mein derzeitiges Auto für einen neuen smart in Zahlung geben?

Ja, du kannst dein Fahrzeug in Zahlung geben, um einen neuen smart zu erwerben. Um eine transparente und verlässliche Bewertung zu erhalten, wende dich bitte an deinen örtlichen smart Vertriebspartner.

Förderungen

smart Prämie:  Privat- und Gewerbekunden (KMU) in Deutschland erhalten bei Kauf eines smart Neufahrzeugs folgende als „smart Prämie" bezeichnete Sondernachlässe:

  • • Ab dem 1.11.2025: Bei Kauf eines smart #1 Pure, Pro, Pure+, Pro+, Premium, Pulse oder BRABUS sowie bei Kauf eines smart #3 Pro, Pro+, Premium oder BRABUS beträgt der Sondernachlass 5.000 € (4.201,68 € auf den Nettolistenpreis für Privatkunden und 5.000 € auf den Nettolistenpreis für Gewerbekunden).
  • • Ab dem 08.09.2025: Bei Kauf eines smart #3 Keith Haring Edition beträgt der Sondernachlass 4.500 € (3.781,51 € auf den Nettolistenpreis für Privatkunden und 4.500 € auf den Nettolistenpreis für Gewerbekunden).
  • • Ab dem 24.04.2025: Bei Kauf eines smart #5 Pro, Pro+, Premium, Pulse, BRABUS oder Summit Edition beträgt der Sondernachlass 2.500 € (2.100,84 € auf den Nettolistenpreis für Privatkunden und 2.500 € auf den Nettolistenpreis für Gewerbekunden)

Gilt nicht für Leasing. Details siehe konkretes Angebot.

Aktion ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Nicht mit anderen Aktionen, Sonderprogrammen oder staatlichen Förderungen (z.B. durch das BAFA) kombinierbar. Im Falle einer staatlichen Förderung für dasselbe Fahrzeug behält sich smart eine Rückforderung vor.

Aktion zeitlich befristet und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Nicht mit anderen Aktionen, Sonderprogrammen oder staatlichen Förderungen (z.B. durch das BAFA) kombinierbar. Im Falle einer staatlichen Förderung für dasselbe Fahrzeug behält sich smart eine Rückforderung vor.

Änderungen ohne Vorankündigung bleiben vorbehalten.

smart Vertriebspartner

Wo ist mein nächstgelegener smart Vertriebspartner?

Wir verfügen über ein Netzwerk, das ganz Deutschland abdeckt. Du kannst den nächstgelegenen smart Vertriebspartner ganz einfach über unsere Suche finden.

Probefahrt

Wie buche ich eine Probefahrt?

Kontaktiere dafür direkt deinen smart Vertriebspartner, um einen Termin zur Probefahrt mit dem smart zu vereinbaren.

Auf dem Laufenden bleiben (Newsletter / soziale Netzwerke)

Wie kann ich auf dem Laufenden bleiben?

Abonniere unseren Newsletter für die neuesten Updates und folge uns in den sozialen Netzwerken.

Downloads

Downloadseite

Wo kann ich mein digitales Handbuch finden?

Auf der Downloadseite findest du das digitale Handbuch.

Kundensupport kontaktieren

Wo kann ich meine Nachfragen stellen?

Benötigst du Hilfe zu einem Thema, das nicht in den FAQs behandelt wird? Unser Kundensupport hilft dir hier gern weiter.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren, wenn ich Hilfe beim Online-Leasingvertrag benötige oder technische Probleme habe?

Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center

Wie kann ich meinen Leasingantrag stornieren?

Wenn du deinen Leasingantrag bereits online signiert hast und Privatkunde bist, hast du ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Bitte kontaktiere uns für deinen Rücktrittswunsch unter smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen und liegt ein besonderer Grund vor, wende dich bitte ebenfalls an die zuvor genannte E-Mail-Adresse und wir prüfen deine Anfrage.

Ich habe Fragen zur Fahrzeugauslieferung und/oder zur Abstimmung des Liefertermins.

Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center

Was ist die Mietsonderzahlung und wann ist sie fällig?

Zu Beginn deines Leasingantrags hast du die Wahlmöglichkeit, welche Mietsonderzahlung du leisten möchtest. Die monatliche Leasingrate reduziert sich dementsprechend. Die Mietsonderzahlung ist vor Vertragsschluss fällig. Du erhältst hierfür von uns eine separate Rechnung. Bitte beachte, dass die Zulassung erst erfolgen kann, wenn die Mietsonderzahlung bei uns eingegangen ist, daher ist es wichtig, dass du die Rechnung schnellstmöglich nach Erhalt begleichst.

Wie erhalte ich den Umweltbonus?

Die Förderung des Absatzes von elektrisch betriebenen Fahrzeugen (BEV) -- der sogenannte Umweltbonus -- ist seit Ende 2023 ausgelaufen.

Kann ich die Laufzeit und/oder die Laufleistung anpassen?

Eine Änderung der vertraglich vereinbarten Laufzeit oder Laufleistung ist jederzeit, frühestens jedoch 6 Monate nach Fahrzeugübergabe, möglich. Hierfür benötigen wir per Mail die Vertragsnummer, ein Bild des aktuellen Kilometerstandes sowie die Angaben, wie Laufzeit/Laufleistung geändert werden sollen. Anschließend lassen wir dir ein der bisherigen Nutzung entsprechendes, freibleibendes Angebot zukommen. Eine Änderung der Leasingparameter erfolgt stets rückwirkend zum Vertragsbeginn.

Kann ich das Fahrzeug nach Ablauf des Leasingvertrags kaufen?

Ein direkter Kauf des Fahrzeugs von der ALD Autoleasing D GmbH ist nicht möglich. Frage zum Ende der Leasing-Vertragslaufzeit gerne deinen smart Vertriebspartner nach dem Preis des Fahrzeugs.

Kann ich den Leasingvertrag vorzeitig kündigen?

Grundsätzlich muss dein Leasingvertrag die vereinbarte Laufzeit über bestehen bleiben. Eine vorzeitige Beendigung ist daher nicht möglich.

Ich hatte einen Unfall mit meinem Leasing-Fahrzeug -- wie muss ich handeln?

Wenn du einen Unfall mit deinem Leasingfahrzeug hattest und über uns den Versicherungsservice abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte über das entsprechende Schadenmeldeformular, bzw. unter 040-47104-9957. Dazu lädst du bitte das Schadenmeldeformular hier herunter und sendest dieses ausgefüllt an schadenanzeige@aldautomotive.com. Solltest du dich selbst versichert haben, kontaktiere bitte deine Versicherung. Sofern diese eine Freigabeerklärung braucht, benötigen wir vorab ein Gutachten. Nach erfolgter Reparatur benötigen wir eine Kopie der Reparaturrechnung.

Wird bei einem Unfall eine Wertminderung berechnet?

Da das Fahrzeug nach einem reparierten Schaden nicht mehr als unfallfrei verkauft werden kann, berechnen wir 10 % Wertminderung der Schadenshöhe. Diese Forderung stellen wir stets dir als unseren Vertragspartner. Ist es kein selbstverschuldeter Schaden gewesen, kannst du dir ggf. die Wertminderung bei der gegnerischen Versicherung zurückerstatten lassen.

Darf ich Änderungen am Fahrzeug vornehmen?

Das Leasingfahrzeug muss grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast. Bereifungen oder Zubehör (Felgen, AHK), die nicht im Leasingvertrag stehen, müssen rückstandfrei entfernt werden, andernfalls werden bei der Begutachtung Fehlerteile oder Minderwerte in Rechnung gestellt. Ebenfalls können wir eigenes erworbenes Zubehör nicht gegenrechnen.

Was mache ich bei einem Garantie- oder Kulanzfall?

Mit dem Leasingvertrag haben wir sämtliche Rechte und Pflichten an dich als Leasingnehmer abgetreten. Während der Vertragslauftzeit auftretende Garantie-/Kulanzfälle sind daher direkt von dir mit dem Hersteller zu klären. Eine Abtretung an uns ist nicht möglich.

Wie bekomme ich einen Leihwagen, wenn mein Fahrzeug in der Werkstatt ist?

Mietwagen oder Werkstattersatzfahrzeuge werden nicht von der Leasinggesellschaft übernommen. Bitte informiere dich vorab bei der Werkstatt, ob das Ersatzfahrzeug vom Hersteller oder von dir selbst zu zahlen ist.

Warum ist meine erste Leasingrate höher als vereinbart?

Die Leasingraten sind stets im Voraus fällig. Da das Zulassungsdatum den Vertragsbeginn darstellt, wird die erste Rate ab dem Zulassungsdatum plus den kompletten Folgemonat berechnet.

Was muss ich tun, wenn mein Fahrzeug umgemeldet bzw. umgekennzeichnet wird?

Wenn du dein Fahrzeug ummelden oder dir ein anderes Kennzeichen holen willst, benötigen wir schriftlich per Mail die Adressangaben samt Ansprechpartner der für dich zuständigen Zulassungsstelle. Wir versenden den Fahrzeugbrief dorthin und du hast 10 Werktage Zeit, die Ummeldung vorzunehmen. Für den Versand des Fahrzeugbriefes berechnen wir 47,90 € netto.

Darf mein Fahrzeug auf eine andere Person zugelassen werden?

Bei einem geschäftlichen Leasing kann das Fahrzeug entweder auf das Unternehmen oder den Nutzer (Fahrer, Geschäftsführer, etc.) zugelassen werden. Bei einem privaten Leasing muss die Zulassung auf den Leasingnehmer erfolgen.

Wie kann ich die hinterlegte Bankverbindung ändern?

Kontaktiere uns gerne per Mail und wir senden dir ein Formular zu, in welchem du deine neue Bankverbindung einträgst und es uns unterzeichnet/gestempelt zurückschickst.

Connectivity & App

Wo kann ich die Hello smart App finden oder herunterladen?

Für Android finden Sie die Hello smart App im Google Play Store.

Für iOS können Sie sie im App Store herunterladen.

Ich habe Probleme, mich bei der Hello smart App anzumelden. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unser CEC Service Center.

Wie kann ich mehrere Autos zu einer Hello smart App hinzufügen?

Über die Funktion "Garage" in der oberen linken Ecke der App können mehrere Autos zu einer Hello smart App hinzugefügt werden.

Wie kann ich in der Hello smart App zwischen mehreren Fahrzeugen wechseln?

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Garage" in der oberen linken Ecke der Hello smart App klicken, können Sie zwischen den anderen mit Ihrer App verknüpften Autos wechseln. Diese Schaltfläche sieht aus wie das Symbol eines Autos unter einer eckigen Klammer an der Seite.

Wie viele Autos können zu einem Hello smart App-Konto hinzugefügt werden?

Wir empfehlen, der Hello smart App nicht mehr als 5 Fahrzeuge hinzuzufügen, um die optimale Funktionalität der App zu gewährleisten.

Wie kann ich ein Fahrzeug aus meinem Hello smart App-Konto löschen oder die Kopplung aufheben?

Der Eigentümer des Fahrzeugs kann die Kopplung von ID und Fahrzeug über die Hello smart App aufheben. Gehen Sie auf die Seite "Konto" und dann auf "Fahrzeugeinstellungen".

Wie kann ich einen digitalen Schlüssel generieren?

Um einen digitalen Schlüssel zu generieren, sollten sowohl Ihr Smartphone als auch Ihr Auto eine starke Verbindung zum Internet haben. Ein digitaler Schlüssel wird dann aus der Cloud heruntergeladen und zu Ihrer Hello smart App hinzugefügt.

Wenn die Hello smart App ein Fehler-Popup anzeigt, wenden Sie sich bitte an das CEC (Customer Experience Center) und geben Sie Ihre VIN und smart ID an.

Wie kann ich einen digitalen Schlüssel widerrufen? Was bewirkt das Widerrufen eines digitalen Schlüssels eigentlich?

Ja, Sie können einen digitalen Schlüssel jederzeit widerrufen. Indem Sie das Menü "Schlüsselfreigabe" aufrufen und auf "Zugriff widerrufen" klicken, stellen Sie sofort sicher, dass der digitale Schlüssel nicht mehr verwendet werden kann.

Wie viele digitale Schlüssel kann ich für ein Fahrzeug erstellen?

Sie können maximal 5 digitale Schlüssel erstellen, die im selben Zeitraum aktiv sein können.

Bleibt die Hello smart App (und ihre Updates) nach Ablauf meiner Garantie kostenlos?

Die Hello smart-App kann weiterhin kostenlos heruntergeladen werden, einige Funktionen sind jedoch kostenpflichtig.

Was kann ich tun, wenn ich keinen digitalen Schlüssel generieren, verwenden oder eine Verbindung damit herstellen kann?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem digitalen Schlüssel haben, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

  1. Wenn der digitale Schlüssel keine Verbindung zum Fahrzeug herstellen kann, versuchen Sie bitte, die Bluetooth-Kopplung zu löschen oder zu "vergessen", und fügen Sie den digitalen Schlüssel dann erneut hinzu.

  2. Wenn der digitale Schlüssel das Fahrzeug nicht (auf)sperren kann, versuchen Sie bitte, die Bluetooth-Kopplung zu löschen oder zu "vergessen" und fügen Sie den digitalen Schlüssel erneut hinzu.

  3. Wenn das Löschen und erneute Hinzufügen des digitalen Schlüssels das Problem nicht löst, überprüfen Sie bitte die Software des Fahrzeugs und die Hello smart App, um sicherzustellen, dass beide auf die neueste Version aktualisiert wurden.

  4. Versuchen Sie schließlich, die Hello smart App zu deinstallieren und neu zu installieren.

  5. Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, wenden Sie sich bitte an Ihren smart Händler.

Wie gut geschützt und sicher ist ein digitaler Schlüssel? Kann er auf ein anderes Telefon oder Gerät kopiert werden?

Die Hello smart App entspricht den EU-Sicherheitsvorschriften.

Funktioniert mein digitaler Schlüssel auch, wenn ich irgendwo ohne Internet bin?

Für die Erstellung eines digitalen Schlüssels ist eine Internetverbindung erforderlich. Sobald der digitale Schlüssel generiert wurde, wird er über Bluetooth mit dem Fahrzeug gekoppelt (was keine Internetverbindung erfordert).

Wie richte ich die Vorkonditionierung mit der Hello smart App ein?

Der Benutzer kann die Klimaanlage aus der Ferne auf der Klimaseite über die Hello smart App einschalten. Sowohl das Telefon als auch das Fahrzeug müssen eine Internetverbindung haben.

Wie ändere ich die Temperatur- und/oder Dauereinstellungen für die Vorklimatisierung über die Hello smart App?

Der Nutzer kann die Temperatur auf der Klimaseite über die Hello smart App einstellen; die Zeitschaltuhr ist jedoch noch nicht verfügbar.

Warum brauche ich zwei QR-Codes, um mein Auto mit der Hello smart App zu koppeln?

Der erste QR-Code ist für die Aktivierung und der zweite für die Anmeldung an der DHU.

Mein Auto erzeugt keinen QR-Code. Was muss ich tun?

Versuchen Sie, den Aktivierungsprozess neu zu starten, und wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die CEC.

Ich habe mein Profil als Hauptbenutzer festgelegt, aber jetzt erhalte nur ich Benachrichtigungen über den Abschluss des Ladevorgangs usw. Wie können andere Personen, die das Auto benutzen, ebenfalls Benachrichtigungen erhalten?

Der andere Fahrer muss die Hello smart App herunterladen und installieren. Nach der Anmeldung bei der App erscheint eine Aufforderung, ob er Benachrichtigungen abonnieren möchte. Der Fahrer muss auswählen, dass er die Benachrichtigungen abonnieren möchte. Der andere Fahrer und der Hauptnutzer der App erhalten dann beide Benachrichtigungen.

Wie kann ich schnell überprüfen, ob ich die neueste Version der Hello smart App installiert habe? Und wie kann ich die App bei Bedarf aktualisieren?

Bitte besuchen Sie den Apple App Store oder den Google Play Store, um nach neuen Updates zu suchen.

Kann ich die Hello smart App auf einem mobilen Gerät verwenden, auf dem ein VPN, MDM, eine Firewall oder ein Virenschutz installiert ist?

Es wird nicht empfohlen, die App mit VPN, MDM, Firewall oder Anti-Virus zu verwenden. Aufgrund der bestehenden Sicherheitsmaßnahmen kann die App schlecht funktionieren und einige Funktionen sind möglicherweise nicht verfügbar.

Welche Arten von Benachrichtigungen kann ich über die Hello smart App erhalten?

Es werden nur fahrzeugbezogene Meldungen geliefert (z. B. Batteriestand usw.).

Wird mein Smartphone von der Hello smart App unterstützt?

Derzeit ist die Hello smart App nur für Android und iOS verfügbar. Wir bieten Unterstützung für iOS-Geräte ab iOS 14 und für Android-Geräte ab Android 9.

Kann ich die Hello smart App auch auf einem anderen mobilen Gerät, z. B. einem Tablet, installieren?

Die Hello smart-App ist nur mit Telefonen kompatibel. Tablets werden nicht unterstützt.

Wird das OS (oder Betriebssystem) meines Smartphones von der Hello smart App unterstützt?

Derzeit ist die Hello smart App nur für Android und iOS verfügbar. Wir bieten Unterstützung für iOS-Geräte ab iOS 14 und für Android-Geräte ab Android 9.

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann oder mein Passwort vergessen habe?

Das Zurücksetzen des Passworts ist nicht auf die Hello smart App beschränkt, der Nutzer kann das Passwort auch über die Website zurücksetzen.

Mein Auto war zuvor mit einem anderen Konto gekoppelt und die Kopplung wurde aufgehoben, aber es lässt sich immer noch nicht mit meinem neuen Konto koppeln. Was kann ich tun?

Informieren Sie die CEC (da alle wiederverkauften Fahrzeuge entkoppelt sein sollten, kann dieses Problem nicht vom Kunden gelöst werden).

Wie kann ich die Einheiten in der Hello smart App ändern, z. B. Ampere in Watt?

Es ist nicht möglich, die Triebwerke zu wechseln.

Was passiert, wenn sich zwei Benutzer mit einem gültigen digitalen Schlüssel beide dem Fahrzeug nähern? Welcher wird bevorzugt behandelt?

Je nachdem, welche Verbindung zuerst hergestellt wird. Das Fahrzeug verfügt über keine Voreinstellungen.

Die Hello smart App zeigt nicht die letzte Position oder den letzten Status des Fahrzeugs an. Warum nicht?

Wenn sich das Fahrzeug an einem Ort befindet, an dem die Internetverbindung schlecht ist, besteht die Möglichkeit, dass die App die zuletzt empfangenen Standortinformationen anzeigt.

Was passiert, wenn die zugewiesene Sharing-Zeit während der Fahrt endet?

Der Benutzer kann die Fahrt trotzdem problemlos beenden. Sobald die Fahrt beendet ist, wird die Taste ausgeschaltet.

Was passiert, wenn ich das Auto mit der Hello smart App abschliesse, während der physische Schlüssel im Fahrzeug verbleibt?

Wenden Sie sich an das CEC. Wenn der physische Schlüssel durch Funkstörungen beeinträchtigt wird, der Bluetooth-Schlüssel eine Fehlfunktion aufweist oder unsachgemäß gehandhabt wird, kann dies dazu führen, dass der Schlüssel im Fahrzeug eingesperrt wird. Um dies zu beheben, müssen wir die Szenarien klären, in denen der Schlüssel unter entsprechenden Umständen im Fahrzeug eingeschlossen wird.

Die Hello smart App oder das Auto loggt mich immer wieder aus. Warum, und was kann ich tun?

Kontaktieren Sie den CEC.

Die Hello smart App verfügt über einen "Valet-Modus". Was bedeutet das?

Im Valet-Modus werden bestimmte Fahrzeugfunktionen eingeschränkt und die Informationen des Fahrzeughalters auf dem zentralen Display geschützt.

Wie groß darf der Abstand zwischen mir und dem Auto sein, um die Blink- und Hupfunktion zu aktivieren?

Es gibt keine maximale Entfernung, die Hupe und der Blitz können von überall aus aktiviert werden. Die Funktionalität ist nicht von der Entfernung abhängig.

Warum unterscheiden sich meine Energieverbrauchsdaten in der Hello smart App von denen, die ich im Bordcomputer meines Autos sehe?

Es gibt zwei Arten von Energieverbrauchsdaten für das Auto. Die eine ist für eine einzelne Fahrt und die andere für die gesamte Fahrt.

Wie kann ich in der Hello smart App einen maximalen Ladestatus einstellen? Wie hoch sollte dieser Höchstwert sein?

Das Batterie-Limit kann im Batteriebereich der DHU eingestellt werden. Die maximale Ladung kann auf 100 % eingestellt werden; für den Einsatz in der Stadt werden jedoch 80 % empfohlen. Die maximale Ladegrenze kann vor dem Laden in der App eingestellt werden. Sobald der Ladevorgang begonnen hat, kann die Ladegrenze in der DHU angepasst werden.

Im Abschnitt "Ladestationen in der Nähe" werden nicht viele Ladestationen in meiner Umgebung angezeigt. Woran liegt das?

smart hat eine Partnerschaft mit Digital Charging Solutions für das Roaming-Laden geschlossen. DCS liefert die Ergebnisse für "Ladepunkte in der Nähe" in der Hello smart App.

Die Funktionalität des digitalen Schlüssels wird als "Beta" bezeichnet. Warum, und was bedeutet das? Wann wird sie sich ändern?

Die Funktionalität ist jetzt voll funktionsfähig. Aufgrund der Kalibrierung mit verschiedenen Mobiltelefonen ist die Stabilität des digitalen Schlüssels jedoch die größte Herausforderung, aber sie verbessert sich von Tag zu Tag und wird bald aus der Beta-Phase herauskommen.